Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Holonest (marque Fernway), votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise vos droits en matière de retour, d'annulation et de remboursement, conformément au droit européen de la consommation.
1. Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai correspond au minimum de 14 jours exigé par le droit européen.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Vous devez pouvoir fournir une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt : nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre colis retour.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à fernway.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour et la marche à suivre.
5. Remboursements
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum. Il porte sur le prix de l'article ; les frais de retour restent à votre charge.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à la description, contactez-nous immédiatement à fernway.contact@gmail.com. Au titre de la garantie légale de conformité, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus. Nos luminaires bénéficient en outre d'une garantie de 2 ans sur le câble et la douille.
7. Coordonnées
Holonest
4 avenue de Colmar, 68100 Mulhouse, France
SIREN : 841634660
E-mail : fernway.contact@gmail.com